Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos de Granjas Supermarket

En Granjas Supermarket, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Esta política de devoluciones y reembolsos está diseñada para facilitar el proceso en caso de que un producto no cumpla con tus expectativas o presente defectos. Aplicamos estas normas de manera justa y transparente, respetando las leyes de protección al consumidor vigentes en [país o región, ej. México/España/Colombia – ajusta según el contexto].

1. Plazo para Devoluciones

  • Productos no perecederos (como alimentos envasados, productos de limpieza, bebidas no alcohólicas y artículos de hogar): Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de compra o entrega.
  • Productos perecederos (frutas, verduras, carnes, lácteos, panadería y otros frescos): No son elegibles para devoluciones por razones de higiene, seguridad alimentaria y frescura. Sin embargo, si el producto llega dañado o en mal estado (por ejemplo, caducado antes de la fecha indicada), lo cambiaremos inmediatamente por uno equivalente sin costo adicional.
  • Electrónicos y electrodomésticos pequeños (si aplica en nuestra sección de hogar): Hasta 30 días, siempre que el producto no haya sido usado y se devuelva en su empaque original.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para procesar tu solicitud, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en su empaque original, sin abrirse ni usarse (excepto en casos de defectos evidentes).
  • No haber sido consumido o alterado de ninguna manera.
  • Acompañado de la factura de compra o comprobante de entrega (física o digital).
  • No aplica a productos personalizados, artículos en oferta final ("sin devolución") o aquellos que por ley no sean reembolsables (ej. medicamentos, productos higiénicos abiertos).

Si el producto presenta un defecto de fabricación o no coincide con la descripción en nuestra tienda (por ejemplo, peso incorrecto o fecha de caducidad insuficiente), lo aceptaremos independientemente de si ha sido abierto, siempre que lo notifiques dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

3. Proceso de Devolución

Sigue estos pasos para una devolución eficiente:

  1. Contacta con nosotros: Visita cualquier sucursal de Granjas Supermarket o envía un correo a [atencion@granjassupermarket.com] o llama al [número de teléfono, ej. 01-800-XXX-XXXX]. Proporciona tu número de factura y una breve descripción del problema. Si es posible, adjunta fotos del producto defectuoso.
  2. Entrega el producto: Lleva el artículo a la tienda más cercana o coordina una recogida si realizaste la compra en línea (puede aplicarse un costo de envío si no califica como defecto nuestro).
  3. Inspección: Nuestro equipo verificará el estado del producto en el momento.
  4. Reembolso o cambio:
    • Cambio: Preferimos ofrecer un reemplazo inmediato para que no pierdas tiempo.
    • Reembolso: Se procesará en el método de pago original (efectivo, tarjeta o transferencia). Para pagos con tarjeta, el reembolso puede tardar hasta 5-10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta. En efectivo, se entrega en el momento.

Si la compra fue en línea, puedes iniciar el proceso a través de nuestra plataforma web en la sección "Mis Pedidos".

4. Costos Asociados

  • Envíos y devoluciones: Si el defecto es responsabilidad nuestra (ej. error en el envío), cubriremos todos los costos. De lo contrario, el cliente asume los gastos de devolución.
  • Reembolsos parciales: En casos de productos perecederos dañados por transporte, el reembolso será proporcional al valor del artículo afectado.

5. Excepciones y Casos Especiales

  • Compras en línea vs. en tienda: Las devoluciones en línea siguen el mismo plazo, pero recomendamos verificar la política de envíos para productos frágiles.
  • Productos de terceros: Si el artículo es de un proveedor externo (ej. marcas invitadas), aplicaremos la política del fabricante, pero siempre mediamos para resolverlo rápidamente.
  • Eventos especiales: Durante promociones o temporadas altas (ej. Día de las Madres), los plazos podrían ajustarse; te informaremos en las condiciones de la oferta.

6. Preguntas Frecuentes

  • ¿Qué pasa si no tengo la factura? Podemos verificar la compra con tu número de teléfono o email asociado, pero es recomendable conservarla.
  • ¿Puedo devolver un regalo? Sí, siempre que cumpla con las condiciones generales.
  • ¿Aplica para compras al mayoreo? Sí, pero con plazos extendidos hasta 30 días para clientes frecuentes.

Si tienes dudas o necesitas asistencia personalizada, nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 9:00 p.m., y domingos de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. Estamos aquí para ayudarte a disfrutar de la mejor experiencia en Granjas Supermarket.

Esta política puede actualizarse sin previo aviso para mejorar nuestro servicio. La versión vigente es la publicada en nuestra web o tiendas. Fecha de última actualización: 26 de Septiembre, 2025.